Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một nơi mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này xây dựng ấn tượng tổ